İade Politikası

1. Genel İade Politikası

GeoTurkey Danışmanlık, sunduğu hizmetlerin kalitesini garanti etmektedir. Ancak, danışmanlık hizmetlerinin doğası gereği, tüm hizmetler için standart bir iade politikası uygulanması mümkün değildir. İade politikamız hizmet türüne göre değişiklik göstermektedir.

1.1. Genel İlkeler

• İade talepleri yazılı olarak yapılmalıdır.
• İade talebi, iade gerekçesini açıkça belirtmelidir.
• Her iade talebi duruma göre ayrı ayrı değerlendirilir.
• İade onaylanırsa, ödeme iadesi aynı ödeme yöntemi kullanılarak yapılır.

2. İade Koşulları

Aşağıdaki durumlarda ödeme iadesi talep edebilirsiniz:

2.1. Hizmet Başlamadan Önce İptal

• 7 günden fazla önceden iptal: Tam iade (idari masraflar hariç).
• 3-7 gün önceden iptal: Ödenen tutarın %75'i iade edilir.
• 72 saatten az süre kala iptal: Ödenen tutarın %50'si iade edilir.
• 24 saatten az süre kala iptal: İade yapılmaz, ancak hizmetin 3 ay içinde başka bir tarihe ertelenmesi mümkündür.

2.2. Hizmet Başladıktan Sonra İptal

• Başlangıç toplantısından sonra, ilk rapor tesliminden önce: Ödenen tutarın %30'u iade edilir.
• İlk rapor tesliminden sonra: Prensip olarak iade yapılmaz, ancak özel durumlar ayrıca değerlendirilebilir.
• Danışmanlık projesi tamamlandığında: İade yapılmaz.

2.3. Paket Hizmetler

Birden fazla hizmeti içeren paket alımlarında:

• Kullanılmayan hizmetler için, toplam paket ücretine orantılı olarak (paket indirimi düşülerek) iade yapılabilir.
• Paket içindeki bazı hizmetlerin kullanılmış olması durumunda, kullanılmayan hizmetlerin değeri üzerinden %20 iptal ücreti kesilerek iade yapılır.

2.4. Abonelik Hizmetleri

• Aylık abonelikler için, iade talep edilen ayın bitiminden 7 gün önce yazılı bildirim yapılması şartıyla, kullanılmayan dönem için iade yapılabilir.
• Yıllık abonelikler için, iade talep edilen ayın bitiminden 15 gün önce yazılı bildirim yapılması şartıyla, kullanılmayan aylar için orantılı iade yapılabilir (ancak yıllık abonelik avantajı düşülerek hesaplanır).

3. İade Yapılamayacak Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmez:

• Hizmet tam olarak tamamlandığında.
• Müşteri tarafından sağlanan hatalı veya eksik bilgiler nedeniyle projenin hedefine ulaşamaması durumunda.
• Müşterinin gizlilik veya kullanım koşullarını ihlal etmesi durumunda.
• Ücretsiz danışmanlık hizmetleri, tanıtım oturumları ve eğitim webinarları için.
• Özel indirimli kampanyalar kapsamında satın alınan hizmetler için (aksi özel olarak belirtilmedikçe).
• Proje başladıktan sonra, müşterinin kapsamı değiştirmek istemesi durumunda.

4. İade Süreci

İade talep etmek için aşağıdaki adımları izlemeniz gerekir:

4.1. İade Talebi Gönderme

• İade talebinizi info@geoturkey-cons.wiki adresine e-posta göndererek veya iletişim formumuzu kullanarak iletebilirsiniz.
• Talebinizde şu bilgileri belirtmelisiniz:
  • Adınız ve iletişim bilgileriniz
  • Sipariş/sözleşme numaranız
  • Satın alınan hizmet(ler)
  • Ödeme tarihi ve tutarı
  • İade talep etme sebebiniz
  • Tercih ettiğiniz iade yöntemi

4.2. İade Talebinin Değerlendirilmesi

• İade talebiniz, müşteri ilişkileri ekibimiz tarafından 3 iş günü içinde değerlendirilecektir.
• Gerekirse, talebinizle ilgili ek bilgi veya belge isteyebiliriz.
• Değerlendirme sonucunu size e-posta ile bildireceğiz.

4.3. İade İşlemi

• İade talebiniz onaylanırsa, iade işlemi 10 iş günü içinde tamamlanacaktır.
• İadeler, orijinal ödeme yöntemi kullanılarak yapılır:
  • Kredi/banka kartı ödemelerinde, ilgili karta iade yapılır.
  • Banka havalesi ile yapılan ödemelerde, belirttiğiniz banka hesabına iade yapılır.
  • Nakit ödemelerde, banka hesabınıza havale yapılır.
• İade işlemi tamamlandığında, size bir onay e-postası gönderilecektir.

5. Özel Durumlar

5.1. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, salgın hastalıklar, savaş, terör saldırıları, grev gibi mücbir sebeplerle hizmetlerimizi sunamamamız durumunda, ödemenin tamamı iade edilir veya hizmetin başka bir tarihe ertelenmesi sağlanır.

5.2. Hizmet Kalitesi Sorunları

Hizmet kalitemizle ilgili ciddi sorunlar yaşarsanız ve bu sorunlar belgelenebilirse, durumu değerlendirip kısmi veya tam iade yapabiliriz. Bu tür talepler için lütfen sorunu detaylı bir şekilde açıklayın ve varsa destekleyici belgelerinizi ekleyin.

5.3. Danışman Değişimi

Özel durumlarda, projeye atanan danışmanın değiştirilmesi gerekebilir. Bu durumda:

• Size yeni bir danışman atanır ve proje devam eder.
• Yeni danışmanla çalışmak istemezseniz, kalan hizmet için iade talep edebilirsiniz.

6. İade Politikası İstisnaları

Bazı özel durumlarda, standart iade politikamızın dışında istisnalar yapılabilir:

• Uzun süreli müşterilerimiz için özel değerlendirme yapılabilir.
• Özel sözleşmeler kapsamında farklı iade koşulları belirlenmiş olabilir. Bu durumda, sözleşmede belirtilen koşullar geçerlidir.
• Sağlık sorunları, aile acil durumları gibi beklenmedik durumlar için istisnai değerlendirmeler yapılabilir (belgelendirilmesi şartıyla).

Her durum kendi şartları içinde değerlendirilir ve nihai karar GeoTurkey yönetimine aittir.

7. İletişim Bilgileri

İade politikamız veya belirli bir iade talebi hakkında sorularınız varsa, lütfen bizimle iletişime geçin:

Çalışma saatlerimiz: Pazartesi-Cuma 09:00-18:00, Cumartesi 10:00-14:00

8. Politika Değişiklikleri

Bu İade Politikası'nı herhangi bir zamanda değiştirme hakkını saklı tutarız. Tüm değişiklikler web sitemizde yayınlanacak ve yayınlandıkları tarihten itibaren geçerli olacaktır. Önemli değişiklikler için, web sitemizde bir bildirim yayınlayacağız.

Hizmetlerimizi kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelir. Düzenli olarak politikalarımızı gözden geçirmenizi öneririz.